Условия бронирования

Правила бронирования услуг

http://travelnetplanet.com

Настоящие Правила бронирования Услуг (далее по тексту – «Правила») устанавливают порядок и условия бронирования Услуг с использованием Сайта и регулируют взаимоотношения между Клиентом и обществом с ограниченной ответственностью «Туристическая Планета», далее именуемым «Компания», а также лицом, непосредственно оказывающим Услуги Клиенту, далее именуемым «Исполнитель».

Настоящие Правила являются публичной офертой в понимании п.2. ст. 437 Гражданского кодекса РФ и являются официальным предложением Компании в адрес любого физического и юридического лица, обладающего дееспособностью и необходимым полномочием заключить с Компанией Договор оказания Услуг на условиях, определенных в настоящих Правилах и приложениях к нему.

1. Понятия и термины, используемые в настоящих Правилах

1.1. Услуги – услуги Исполнителей (гостиничные услуги, кратковременная аренда жилого помещения и пр), которые могут быть забронированы Клиентом и сведения о которых размещены на Сайте;
1.2. Исполнитель – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (отель, пансионат, санаторий, гостиница, база отдыха, туроператор или агент объекта) непосредственно или как агент, оказывающий Услуги.
1.3. Клиент – физическое или юридическое лицо, имеющее желание воспользоваться услугами, которые оказывает Исполнитель;
1.4. Ваучер – документ, подтверждающий заключение договора оказания Услуг, в соответствии с которым Исполнитель обязуется оказать Клиенту весь перечень Услуг, указанный в Ваучере. Ваучер выдается Компанией в электронной форме с указанием условий оказания Услуг Исполнителем;
1.5. Сайт – совокупность объектов интеллектуальной собственности, как то: программы, базы данных и их структуры, информационные материалы, графические элементы, рисунки, аудиовизуальные материалы, общее дизайнерское решение, объединенные требованиями функциональности, логики, дизайна, тематической направленности и назначения, предназначенная для публикации в сети Интернет и отображаемая в определенной текстовой, графической или звуковой формах, посредством которой Компания представляет возможность Клиентам ознакомиться с перечнем услуг Исполнителей и забронировать их; в целях настоящих Правил Интернет-сайтом Компании признается сайт, расположенный в сети Интернет по адресу: http://travelnetplanet.com;
1.6. Бронирование – реализация Услуг Исполнителя Клиенту путем заключения с Клиентом Договора бронирования Услуг, по которому Исполнитель обязуется оказать Клиенту Услуги.
1.7. Заказ – изъявление желания Клиента на бронирование Услуг, совершенное в порядке, установленном в соответствии с настоящими Правилами.
1.8. Личный кабинет - раздел Сайта, содержащий информацию о конкретном Клиенте, защищенный логином и паролем, который известен только Клиенту.
1.9. Условия отмены бронирования – часть условий договора оказания Услуг, формируемых Исполнителем в одностороннем порядке, устанавливающих юридические последствия отказа Клиента от забронированных Услуг и порядок возврата средств Клиенту, являющийся неотъемлемой частью договора оказания Услуг. Условия отмены бронирования указываться в Ваучере и Счете.
1.10. Счет – документ, содержащий точную информацию об условиях договора оказания Услуг, с указанием объекта, условий отмены для бронирования и иной информации.
1.11. Договор бронирования Услуг - соглашение Клиента и Исполнителя, действующего в лице Компании о бронировании Услуг, заключенное путем принятия Клиентом данных Правил и условий бронирования.
1.12. Объект - означает сдаваемое в аренду движимое или недвижимое имущество, являющееся предметом договора оказания Услуг.

2. Общие положения

2.1. Клиент заключает договоры бронирования Услуг с Исполнителем в лице Компании, принимает и оплачивает Услуги на условиях настоящих правил и приложений к ним.
2.2. Условия бронирования Услуг, неуказанные в настоящих Правилах, указываются на сайте, в качестве публичной оферты, а также могут быть зафиксированы в иных документах, высылаемых Клиенту(уведомление о приеме Заказа и Ваучере).
2.3. Договоры бронирования Услуг заключаются Компанией от имени Исполнителя, если иное не следует из Условий бронирования Услуг.
2.4. Регистрируясь на Сайте, или, направляя заявку Компании через Сайт, Клиент соглашается с данными Правилами путем проставления отметки в графе «Я принимаю Правила бронирования Услуг». Соглашаясь с условиями настоящих Правил, Клиент подтверждает свои права - дееспособность и финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора оказания услуг. Клиент подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных третьих лиц, указанных в Бронировании, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
2.5. Оплата Клиентом Услуг является согласием с Условиями договора бронирования Услуг со стороны Клиента. С даты оплаты со стороны Клиента Компания совершает действия по бронированию Услуг в соответствии с п. 4.9. настоящего договора.
Клиент соглашается использовать Сайт для бронирования Услуг только для себя или для третьих лиц, для которых Клиент имеет право совершать Бронирование; эти третьи лица должны быть поставлены в известность об условиях Бронирования, которое Клиент производит в их интересах, включая все правила и ограничения, применимые к Бронированию.
2.6. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке, о чем направляет Клиентам уведомление по электронной почте. Такое уведомление направляется всем Клиентам, совершившим оплату Услуг, но еще не получившим их.
2.7. Клиенту предоставляются Условия бронирования Услуг, а также информация об Исполнителе в разделе сайта, описывающем выбранные Клиентом Услуги, или по телефону. Указанная информация размещена на Сайте, в Счете и Ваучере.
2.8. Для получения Услуг Клиент или лица, в интересах которых забронированы услуги, обязуются предоставить Исполнителю документы, удостоверяющие личность, и номер Ваучера.

3. Регистрация на Интернет-сайте

3.1. Регистрация Клиента на Сайте осуществляется путем заполнения регистрационной формы.
3.2. Передача Клиентом логина и пароля третьим лицам запрещена. Клиент самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия в случае передачи логина и пароля третьим лицам. Действия, совершенные лицом под логином и паролем Клиента, являются действиями Клиента и влекут права и обязанности для Клиента.
3.3. Информация, полученная Компанией от Клиента при регистрации или каким-либо иным образом, не подлежит передаче третьим лицам, за исключением передачи ее Исполнителю для исполнения обязательств по Договору бронирования услуг.

4. Бронирование Услуг Клиентом

4.1. Заказ Клиента на бронирование направляется через Сайт Компании или по телефону.
4.2. Для того, чтобы забронировать Услуги, Клиенту необходимо заполнить форму Заказа на Сайте или по телефону, оплатить счет, получить Ваучер.
4.3. При оформлении Заказа Клиент должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения.
4.4. Клиент подтверждает достоверность вводимых им при работе на Сайте Компании своих личных данных, а также данных третьих лиц, для которых Клиент осуществляет Бронирование и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
4.5. Со всеми Условиями Бронирования и условиями оказания Услуг Клиент знакомится в процессе Бронирования. В случае если Клиенту непонятны какие-либо условия, в том числе условия отказа от оформленного Бронирования, внесение любых изменений в оформленное Бронирование, Клиент должен уточнить необходимую ему информацию у Компании.
4.6. Компания высылает Клиенту по электронной почте счет для оплаты с указанием срока действия счета. Счет содержит все существенные условия договора оказания Услуг.
4.7. В случае согласования сторонами изменений в Заказе Компания высылает Клиенту новый счет, в этом случае счет и иные документы в отношении предыдущей редакции Заказа считаются недействительными.
4.8. В случае установления Исполнителем условий, связанных с отменой бронирования или иных условий, неизложенных в Ваучере, Компания высылает Клиенту вместе с документами, указанными в п.4.6., Условия отмены бронирования, являющиеся неотъемлемой частью договора на бронирование Услуг, или указывает условия отмены бронирования в Ваучере.
4.9. После получения оплаты Компания в течение 24 часов производит бронирование Объекта либо направляет отказ в бронировании Объекта. В случае, если Объект, заказанный Клиентом в указанные даты не доступен, предлагается не более пяти Объектов с аналогичными характеристиками в соответствии с заявкой Клиента, сведения о которой указываются в Счете. В случае, если все пять предложенных Объектов недоступны для бронирования, Компания возвращает Клиенту оплаченные средства.
4.10. Компания оставляет за собой право отклонить Заявку Клиента с уведомлением его по электронной почте и/или SMS.
4.11. Компания высылает Клиенту счет на услуги, который Клиент оплачивает в установленные сроки. Если Клиент не оплачивает услуги в установленные сроки, то Компания оставляет за собой право аннулировать Заказ в одностороннем порядке.
4.12. С даты направления Ваучера Клиенту Услуги считаются забронированными, о факте бронирования Услуг Компания уведомляет Клиента по электронной почте, высылая Ваучер Клиенту и Условия отмены бронирования (в случае их наличия).
4.13. В случае необходимости изменения или отмены Бронирования Клиент должен связаться со службой поддержки клиентов по телефону, указанному на Сайте или любым доступным способом, при этом Компания не гарантирует такую же цену, наличие мест в Отелях, тип номера для проживания и иные условия отмененного Бронирования. Таким образом, Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Бронирования, изменение тарифа, возврат денежных средств за вычетом штрафов Исполнителей за отмену Бронирования и проч.), связанные с таким изменением или отменой Бронирования.
4.14. Бронирование считается отмененным (аннулированным) после отправления Компанией на электронный адрес Клиента, указанный при регистрации на Сайте, подтверждения о том, что Бронирование аннулировано.
4.15. В случае отмены Клиентом оплаченного Бронирования стоимость отмененного Бронирования, за вычетом фактических расходов Компании, перечисляется Клиенту на его счет, с которого была произведена оплата Бронирования, если иное не предусмотрено Условиями отмены бронирования, формируемыми Исполнителем. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Компанией в целях организации исполнения Бронирования Клиента, в том числе оплата неустоек (штрафов, пеней) перед Исполнителями.
4.16. Клиент согласен с тем, что в случае невозможности получения им Услуг на Объекте, указанном в Ваучере, в связи с занятостью конкретного номера отеля, виллы и пр., ему может быть представлен аналогичный Объект, если при этом точно соблюдаются все условия договора оказания Услуг, указанные в Ваучере.
4.17. Некоторые тарифы и специальные предложения по правилам Исполнителя не подлежат аннуляции или изменению. Клиент соглашается, что Компания или Исполнитель возмещает сумму фактических расходов и суммы неустоек за изменение, отказ или отмену Бронирования, за счет Клиента.

5. Оплата Бронирования

5.1. Цена Бронирования указывается на Сайте в соответствии с выбранными Услугами.
5.2. Оплата Бронирования производится в любой из форм, предложенных Компанией на Сайте. Операции по банковским картам совершаются держателем карты.
5.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Компания при этом не несет ответственность за несовершенное Бронирование.
5.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате Бронирования, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, могут быть проверены Компанией.
5.5. Клиент соглашается, что местным законодательством определенных стран могут взиматься дополнительные налоги (туристический налог и т.п.), подлежащие уплате Клиентом.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Компания имеет право:
6.1.1. Осуществлять записи телефонных переговоров с Клиентом. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Компания обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
6.1.2. Без согласования с Клиентом передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам.
6.1.3. Все исключительные права на контент (фотографии, отзывы и иные объекты интеллектуальной собственности), загружаемый Клиентами на Сайт, Клиент передает Компании.
6.1.4. При несоблюдении или нарушении Клиентом любого из пунктов настоящего Договора отказать ему в дальнейшем предоставлении Услуг. Моментом расторжения Договора считается дата направления соответствующего сообщения Клиенту по телефону, электронной почте, SMS или с использованием других средств коммуникации.
6.1.5. Привлекать третьих лиц для исполнения услуг в целях настоящего Договора.
6.1.6. Производить доставку информации, в том числе рекламного характера, Клиенту с помощью электронных списков рассылки, в которые включается e-mail адрес Клиента.

6.2. Клиент обязуется:
6.2.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и Условиями бронирования Услуг, предлагаемыми Компанией на Сайте.
6.2.2. Во исполнение Компанией своих обязательств перед Клиентом последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как Клиента, и достаточные для оказания ему Услуг.

6.3. Клиент имеет право:
6.3.1. Получать информацию о бронируемых Услугах.
6.3.2. Использовать права, предусмотренные законом о защите прав потребителей.
6.3.3. Получать Услуги в соответствии с Условиями бронирования.

6.4. Компания обязуется:
6.4.1. Предоставить Клиенту услугу по предоставлению информации о наличии Услуг.
6.4.2. В случае невозможности Бронирования на заявленных Клиентом условиях информировать об этом Клиента и предложить бронирование на альтернативных условиях.
6.4.3. Своевременно извещать Клиента обо всех ситуациях, изменениях, дополнениях, требующих дополнительного согласования.

7. Ограничение Ответственности

7.1. Компания не несет ответственность за используемые Клиентом каналы связи, а следовательно, и за любой финансовый или другой ущерб, причиненный вследствие использования некачественных или незащищенных каналов связи.
7.2. Компания не несет ответственности за нарушение условий Договора бронирования, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Компанией условий настоящей оферты.
7.3. Компания не несет ответственность за невыполнение обязательств Исполнителями.
7.4. Компания не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
  • в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом условий настоящего Договора или требований к документам;
  • вследствие ограничения права Клиента на выезд из РФ компетентными органами;
  • за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;
  • за последствия нарушения Клиентом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;
  • за отсутствие у Клиента документов на проживание (ваучера), выданных ему Компанией;
  • за неявку или опоздание Клиента на Объект;
  • за несоблюдение Клиентом установленных Объектом правил поведения;
  • за подлинность и правильность оформления документов Клиентом и иными лицами, указанными в Заявке (достоверность содержащихся в них сведений).
7.5. Клиент подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:
  • с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для посещения Объекта, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Клиенту следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимости оформления виз, или иных документов для выезда и размещения детей, животных. Компания не несет ответственности за незнание или несоблюдение Клиентом данных требований;
  • с требованиями законодательства страны размещения о необходимости выплаты налогов на пребывание, курортных такс, сборов и иных выплат;
  • с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;
  • об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств;
  • об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила.
7.6. В случаях возникновения разногласий и споров из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего Договора или в связи с ним, стороны будут стремиться к их урегулированию путем переговоров и достижению мирового решения или соглашения.

8. Конфиденциальность и защита персональных данных

8.1. Предоставление информации Клиентом:
8.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, пол, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, пароль для доступа к Личному кабинету на Сайте.
8.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем и Компанией, в том числе и в целях продвижения услуг Компании. Факт регистрации Клиента на сайте означает выражение Клиентом безоговорочного согласия с настоящим Договором и указанными в нем условиями обработки его информации. В случае несогласия с этими условиями Клиент обязан воздержаться от регистрации на сайте.
8.3. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться к Компании через форму Обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Клиента информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из пользовательской базы Компании и Клиент не сможет размещать Заказы на Сайте.
8.4. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Компанией.
8.4.1 Компания использует информацию:
  • для регистрации Клиента на Сайте;
  • для выполнения своих обязательств перед Клиентом по соответствующей Заявке;
  • для оценки и анализа работы Сайта;
  • для определения победителя в акциях, проводимых Компанией;
  • для участия в бонусных программах Компании.
8.5. Компания вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера.
8.6. Разглашение информации, полученной Компанией:
8.6.1. Компания обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Компанией информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Компанией для исполнения обязательств перед Клиентом.
8.6.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
8.7. Компания получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.8. Компания не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Компании и/или его контрагентов.
9.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения Компании.

10. Иные условия

10.1. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий данного Договора публичной оферты. Претензионный порядок урегулирования спора обязателен.
10.2. Клиент согласен с тем, что Договор бронирования Услуг заключается без оформления единого документа - через акцепт Клиентом оферты Компании.
10.3. По всем остальным вопросам, не урегулированным в настоящей оферте, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений оферты, будут разрешаться в судах Российской Федерации г. Москва в соответствии с действующим материальным и процессуальным законодательством Российской Федерации.

11. Реквизиты Компании:

Общество с ограниченной ответственностью «Туристическая Планета» в лице Генерального директора Шагиняна Артема Арсеновича.

Юридический адрес: 115280, г. Москва, ул. Автозаводская, д. 17, корп. 3, офис 11.
ИНН: 7725718433
КПП: 772501001