Турция: Служба жалоб Alo 179 отчиталась о прошедшем сезоне

Рубрика : Новости

После окончания пикового сезона в Турции Управление культуры и туризма Антальи отчиталось о результатах работы колл-центра для туристов «Alo 179», который был организован в апреле 2011 года Министерством культуры и туризма Турции по договоренности с Ростуризмом. Операторы телефонной службы приняли за летний сезон около 100 жалоб от россиян и около 300 информационных сообщений.

Чаще всего отдыхающие жаловались на то, что их отель или номер не соответствовал ожиданиям. Также были недовольства по поводу громкой музыки в баре, обслуживания и гигиены в ресторанах, конфликтов с персоналом. Кто-то жаловался на завышенные цены. А кому-то не предоставили русскоговорящего гида на обещанных экскурсиях.

Круглосуточный сервис действовал пока что только в регионах Анталья и Мугла, и его услуги оказывались бесплатно на 4 языках, в том числе на русском. Как рассказал глава Управления Ибрагим Аджар, многие просьбы российских туристов были удовлетворены, если подтверждались факты нарушений в обслуживании. В частности, при помощи колл-центра отдыхающим предоставлялись другие номера или отели, кому-то возвращали деньги за неоказанные услуги, а в некоторых случаях проводилась проверка гостиниц с участием жандармерии.

На пике сезона колл-центр принимал звонки круглосуточно со стационарных и с мобильных телефонов российских операторов. А сейчас, когда туристов в Турции не так много, служба «Alo 179» работает для российских отдыхающих с 9.00 до 17.00, в остальное время звонки переводятся на линию экстренной службы. Глава службы «Alo 179» Айсун Чобаноглу призывает обращаться в колл-центр при любом затруднении во время отдыха в Анталье.

Дата публикации 21.12.2011